نرحّب بكم في متجر نيش إمبريال للعطور الفاخرة. نحن نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية ذات جودة عالية. وفي حال رغبتم في استرجاع أو استبدال أي منتج، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة المنتجات (خاصة العطور ومنتجات العناية الشخصية).
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان السبب خطأ من المتجر (إرسال منتج مختلف أو معيب).
ثانيًا: رد الأموال
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع عبر البطاقة البنكية أو Apple Pay، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب سياسة البنك.
- رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر بيانات التواصل الموضحة أدناه.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- سيتم التحقق من الطلب والرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.
رابعًا: استثناءات
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفضة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
خامسًا: بيانات التواصل
للاستفسار أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
