يتم تجهيز الطلبات خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ إتمام عملية الدفع.
في حال وجود ضغط استثنائي أو عروض خاصة، قد يتطلب تجهيز الطلب وقتًا أطول، وسيتم إشعار العميل بذلك.
ثانياً: خيارات الشحن
نوفر خدمة التوصيل عبر شركات الشحن المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية (مثل: سمسا، أرامكس، ريدبوكس وغيرها).
يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب وتظهر بوضوح قبل الدفع.
قد نوفر خدمة الشحن المجاني عند تجاوز قيمة الطلب مبلغًا معينًا، وسيتم الإعلان عنه في صفحات العروض.
ثالثاً: مدة التوصيل
داخل المملكة العربية السعودية: من 1 – 4 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وذلك حسب المدينة.
قد تختلف المدة حسب ظروف شركات الشحن أو العطل الرسمية.
رابعاً: تتبع الشحنة
بمجرد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكنه من متابعة حالة الطلب مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
خامساً: عنوان الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
في حال إدخال عنوان خاطئ أو غير مكتمل مما يؤدي إلى إعادة الشحنة أو تأخيرها، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن الإضافية.
سادساً: حالات خاصة
في حال تأخر وصول الطلب بسبب قوة قاهرة (ظروف مناخية، إغلاقات، أو أحداث طارئة)، لا نتحمل المسؤولية الكاملة، لكننا نلتزم بمتابعة الطلب مع شركة الشحن حتى استلامه.
في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها من قبل شركة الشحن، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن عند طلب إعادة الإرسال.
